Selon une étude publiée par Verdict Research et l’IAB UK les ventes eCommerce représenteraient 10% des ventes retail. Malgré une annonce morose d’Havas et ZenithOptimedia qui prévoit une baisse des dépenses publicitaire mondiale de 10%, le eCommerce augmenterait lui de 13%. Dans le climat économique actuelle, l’IAB table de surcroit sur l’achat de produits à valeur plus élevé – aussi, 20% des budgets marketing seraient alloués au online par les annonceurs anglais.
Source : Blog Direct Traffic Media
Le processus de checkout de sites marchands joue un rôle clé dans l’amélioration de son taux de conversion et donc de ses ventes. Smashing Magazine à compilé 12 conseils pour optimiser ses taux de transformations : transformer des visiteurs en acheteurs.
1/ Ne pas forcer pas l’inscription des acheteurs
2/ Communiquer sur son stock et la disponibilité des marchandises
3/ Permettre aux acheteurs de modifier la quantité de produit aisement
4/ Proposer à ses prospects un support / SAV en temps réel (Live chat, numéro vert..)
5/ Faire en sorte que le bouton ‘Précédent’ du navigateur fonctionne avec son site
6/ Proposer des liens, photos et descriptions de ses produits depuis le panier
7/ Proposer à ses prospects une barre de progression sur le processus de commande
8/ Garder le processus de commande au plus simple pour éviter toute distraction
9/ Ne jamais renvoyer l’utilisateur sur des pages en dehors du processus d’achat
10/ Communiquer sur ses délais de livraison
11/ Informer l’utilisateur des prochains étapes à l’issu de la commande
12/ Envoyer un email de confirmation à l’utilisateur en fin de processus
Le détail complet de tous ces points sur Smashing Magazine.
Source : Smashing Magazine
